Ta strona korzysta z cookies
Korzystamy z plików cookies, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz w celach statystycznych, które pomagają nam w ulepszaniu witryny. Więcej info >
Studium Menedżer Contact Center
Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego
Kompleksowe przygotowanie menedżerów do zarządzania strukturami CC
Studium Menedżer Contact Center to pierwszy w Polsce projekt edukacyjny o randze akademickiej dedykowany branży Call i Contact Center, przygotowany wspólnie przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
Studium to dwusemestralny kurs prowadzony w formule studiów zaocznych – zjazdy odbywają się przeciętnie 1-2 razy w miesiącu (w soboty i niedziele) na Wydziale Zarządzania UW w Warszawie.  
Rozpoczęcie II edycji Studium Menedżer Contact Center zaplanowane jest na listopad 2019.
Zajęcia w ramach Studium koncentrują się na praktycznych aspektach zarządzania wszystkimi poziomami operacyjnymi. Wykłady obejmują kompleksowy zakres zagadnień istotnych dla praktycznego zarządzania jednostkami wykorzystującymi narzędzia contact center.
Celem Studium Menedżer Studium CC jest przekazanie uczestnikom wszechstronnej wiedzy i umiejętności korzystania z narzędzi służących do profesjonalnego organizowania i zarządzania pracą jednostek cc.
Ukończenie Studium zapewnia kompleksowe przygotowanie do pracy w charakterze 
menedżera zespołów contact center.
Dla kogo jest Studium Menedżer Contact Center?
  • dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie jednostkami obsługi klienta i sprzedaży w strukturach contact center;
  • dla firm wspierających rozwój pracowników i doskonalących rozwiązania zarządcze.
W ramach Studium Menedżer Contact Center uczestnik otrzymuje wiedzę teoretyczną i praktyczną z zakresu: 
  • Wprowadzenie do marketingu bezpośredniego 
  • Zarządzanie strukturami contact center
  • Technologia w służbie CC
  • Zarządzanie projektami i procesami w contact center
  • Monitorowanie działalności contact center
  • Budowanie kompetencji menedżera CC
  • Zarządzanie zespołem contact center
  • Aspekty prawne i bezpieczeństwo działalności contact center
Jesteś zainteresowany udziałem 
w Studium Menedżer Contact Center? 
Wypełnij formularz i dowiedz się więcej
Informacji na temat Studium udzielają: 
Paweł Wielkopolan
tel.793 607 121
pawel.wielkopolan@smb.pl
Natalia Gmerek
tel.693 522 226 
Organizatorzy: